“大家好，我是谁谁谁…………”

另一个

“大家好，我是谁谁谁…………”

我：“？”

她们刚说我就刚忘，名字没记住，就记得这两位小姐姐说她们也是客服部新来的实习员工，以前是在hx线下门店做销售的，猜都不用猜，她们的到来必定和人事部八面玲珑的玲姐脱不了干系。

下午开会培训新人，加上她们，现在是一共五人了，后面也不知道会不会再继续来人，但这也压根不是我该关心的事，客服培训，我很有激情。

写小说的人基本上都有毛病，喜欢长篇大论，毕竟字数多读者才看得爽，我看PPT写了好几篇笔记，当我说时，kc就嫌我写的太多了，不够精简，他也没这个耐心听我说完，就此简单敷衍我几句，让别的学员发表意见。

哦豁，那这可如何是好？字数多了人家不喜欢，字数少了我又觉得不得劲，很矛盾，问题是我的这个习惯还真一时半会改不了。

其后一个多小时时间，kc和迪哥给我们讲了很多有关做客服的专业知识，什么话术，什么快捷短语，还有什么备注类别分类体系。

他们说的很来劲，我也学得很认真，会议结束时，我又洋洋洒洒写了几篇随堂笔记。

第一次培训结束后，新人还不能实操接客，各自回到自己的座位上，打开电脑，注册客服账号，客服状态统一调整成离线。

接下来我们的时间都是在看前辈们的历史聊天记录中度过的，当然了，还有别的任务，迪哥在客服群里发了一张话术表！

他要求我们尽快将里面所以的话术都设置快捷方式，话术表的句子挺多，三四十来句，也是够我折腾一会的。

大家应该都有过网购的经历吧，售后联系客服，您在和他沟通，而客服只是在“公式”的套路你。

话术表就是这么一个神奇的存在，所有售后咨询可能遇到的情况，话术表基本都有一句专门的句子来应答。

我认为，拥有自己的话术表快捷方式，是成为一名优秀客服最基本的东西，当然了，作为一名优秀的电商客服从业人员，每天还得练打字，这是kc对我们的要求，也是他们每日下班必修的功课。

新人有新人的标准，老员工有老员工的尺度，金山打字，随机文章，五分钟时限，打字速度合格了才被允许下班。

《环保建筑》

新人要求每分钟至少50字！

老员工要求每分钟至少70字！

这事听着简单，实则从那日起因为打字我们五人就没一天准时下班过。