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第二十章 危机公关

芷蓝凌晨四点就被张贤宇的催命电话给催了起来,顾不上问具体细节,穿了衣服就往酒店赶!路上芷蓝只能一边开车一边用蓝牙耳机了解此次事件。

原来昨晚十一点半左右,有两位客人要求住宿,但因昨天散客本就众多,再加上一个大团,酒店已无剩余空间,这本就是酒店的真实状态,可是两位旅客说已经在网上预定过,并且是预定成功状态,经过酒店人员查询,却没有发现旅客信息,于是双方僵持不下,在酒店人员告知实况并且称酒店现在已无房间可入住时,二人更是对员工破口大骂,无奈酒店保安出面要把他二人驱逐出酒店,可能动作粗鲁些,致使双方大打出手。

事发后,二人便把事情反馈到了酒店高层,在小张总的无限道歉下,对方暂时没有报警,但是希望酒店尽快给出解决方案。最糟糕的是不知道是谁竟把当时的视频上传至各大门户网站,评论一边倒,全部都在指责酒店不够人道,没有尊重顾客人权总之用词之刁钻毒辣,瞬时间就把酒店丽景酒店陷入危机!

会议室里气氛凝重,无人发表意见,对于此次事件,大家虽各有想法,但是却都等着公关部拿主意。这时候公关部不上,还等什么呢?

“说话!”张贤宇一时之间也失了分寸,慌了神!酒店遇到危机本就让他烦恼不已,可是看到高层这样蔫头耷脑,毫无作为,更让他怒火中烧。

芷蓝唰唰唰的在本子上快速写着什么,在张贤宇就要大发雷霆之时,她起身说道:“我们公关部已经给出解决方案。”

张贤宇听闻,喜出望外。马上就要天亮,说不定记者已经堵在门口了,现在网上已经是铺天盖地的新闻了,再加上风评一边倒,已经使得酒店很是被动,如果在招来记者,那对酒店将是史无前例的打击。

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