“主管，这个是我昨天看见，放在办公桌上的订单，见没有发货，正好快下班了，快递也马上不收货了。我就赶紧打包给客户发走了。”王子瑜说明了自己的情况。

“古珊，你去把客服部的那个宋秋叫过来。”徐主管是想搞清楚到底是哪个环节出问题了。想想以后怎么不发生类似的错误了。

古珊跑到客服部，喊了一声“宋秋，我们主管找你，来一下。”

宋秋看了一眼古珊，感觉脸色不是很好看。

客服部的主管何冰见状，觉得有什么事情发生，于是也跟着过去了。

“宋秋，这个王女士的订单是怎么回事？”徐林虽然见何冰进来了，但是也没给她这个客服部主管面子。

“哦，这个客户是后来又加一盒，然后我是想着两个订单一起发货，这样客户不用收两次货了，方便客户了。”宋秋回答着，她并不知道王子瑜多发这个情况。

徐林把手里的单子摔在桌子上，生气的说道：“你不知道这个货因为你多给了单子，发了两次出去了吗？”

“啊？我不知道啊，我昨天跟古珊说了，之前的单子作废啊。”宋秋看着古珊说。

古珊辩驳道：“我都没来的及处理这个单子，也不是我发的。”

“我发的，我发的。”这时王子瑜站出来说了。

这一切都看在何冰的眼里了，对于刚才的事情也了解清楚了，对宋秋说道：“你知不知道就是因为你的自作聪明，多下了个订单，造成了后面的诸多的误解，耽误了那么多的事情，人力物力时间都浪费在这件事情上了。你说你当时就写个一盒的订单，难道还有后面的事情吗？”何冰只能训斥自己人，因为仓管的两个人她不好多指责什么，也知道事情的起因全是因为宋秋自作聪明引起的。

宋秋低着头不言语，知道这件事情自己有原因，可是没有想到古珊没给处理。现在说什么都晚了。再多的辩解都没什么意义。

这边徐林见何冰管理自己的客服人员，也想就这此事批评一下自己的同事。

“这个事情，就咱们部门来说，事情表面上看是你王子瑜，多发了货，重复发了，其实说明一点你没有跟其他同事沟通，沟通的能力不够。咱们是一个团队，要不怎么讲协作啊。实际上一开始如果古珊你要是及时处理了这个订单，也就不会出现那么多问题，可以看出来你还是不够细心，工作很多，但是也要分轻重缓急啊，重要的事情得先做，担心出错的事情也是要先做。细节决定成败，马虎大意，总是要出问题的。”徐林有一点上纲上线，借题发挥。

“古珊，王子瑜，就这个事情，你们两个要写检查。”徐主管接着说：“你们知道吗，错发，漏发，来回需要运费的，这个费用由你们来出。公司规定错发漏发一次乐捐50元，作为公司福利，你们两个去财务交钱吧。”

说完两个人不情愿的往外走，走的时候，古珊对着宋秋说：“都是因为你，哼！”

何冰见状，自己也要处罚自己部门的人。“宋秋，你负责给客户解释，让客户把多发的4盒返回来，如果客户不返回，产品的费用由你承担。另外也要罚款50元，写检查，在部门内部例会上宣读。”