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第29章 成立呼叫中心

几声敲门声响起,崔向东说了声进来吧。方平领着庄正和吴达仁进来了。方平穿着工作装,庄正一身西装,吴达仁穿着格子衬衣,头发有些凌乱,一脸胡子拉碴。

大家在会客区的沙发上坐下,崔向东给他们每人倒了杯茶。

看到吴达仁盯着,茶几上的饼干点心,崔向东让大家边吃边聊。

吴达仁不客气地拿起点心,边吃边回答崔向东的问题。

平台已经在测试当中,预计年底,就可以上线。对吴达仁的回答,崔向东不是很满意,他提出,平台最好是11月初就能上线。

吴达仁咬咬牙表示,加加班应该可以完成。就是有一点,加班时人容易饿,如果公司能提供些后勤保障,那就更有利于技术部提高效率了。

这个要求不过分,崔向东笑了,他让方平安排,每天为技术部提供零食和夜宵。

接着,崔向东让庄正汇报业务部的情况。

上个季度的业绩完成情况,崔向东还是比较满意的。

庄正还向他反映了一个情况,大客户的业务员不守规矩,抢了批发业务部的客户,把同行代理当大客户签约。

而且,崔向南还要让庄正,给大客户部同等的批发政策。庄正向崔向东请示,他该怎么回复崔向南。

崔向东闭着嘴叹了口气,告诉庄正,不用理会,如果崔向南再提要政策,就让崔向南来找他。

然后,崔向东和他们三个人商量成立呼叫中心的事。从业务、技术、人才储备、场地等衔接问题上,做了具体安排,给三个人布置好了任务。

很快,庄正约到了两家规模不是很大的寻呼台。一家叫环城寻呼,另一家叫长城寻呼。

崔向东带着庄正,去环城寻呼谈收购。

进到寻呼台的办公区,五十多平米的空间,几十个窄小的格子间,有三分之一空出来。

寻呼小姐戴着耳机,边说话,边在电脑上打字。她们没人穿制服,态度散漫,全然没有了往日光鲜亮丽的形象。

环城寻呼的老板跟崔向东说,寻呼台最风光的时候,话务人员有近两百人,现在就只有30多人了。

长城寻呼的情况,比环城寻呼好一些,但也好不到哪去。

只是长城寻呼的老板态度,一开始时很不友好。知道崔向东是来谈收购,不但讥笑他们是票贩子,还说他们是蛇吞象。

崔向东并不生气,寻呼台已经是夕阳产业,而机票代理正是朝阳产业,没必要和井底之蛙一般见识。

庄正则拿出手机摆在桌面上,问对方,现在还有多少人用BB机,怕是连他这个老板都不用了。

经过初步的接触,收购寻呼台的谈判结果,跟崔向东预期相差太大。

崔向东只想要客服话务人员,而寻呼台的老板,要么想让崔向东全面收购,要么就是要价过高。

崔向东不想跟他们耗下去,用了一个简单直接的办法。

他让人事经理方平,开出比原来高一倍的工资,挖走寻呼台的人事或培训主管。然后让这两个人,去寻呼台把寻呼小姐招回公司。

只用了半个月的时间,一个30多人的呼叫中心成立了,负责华南地区的机票电话预订。

接下来,崔向东准备唱一出草船借箭,万事俱备,就等吴达仁的东风了。

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