50. 洛克：美国心理学家于 1968 年提出的目标设置理论，该理论主要研究

目标本身的特性对人们行为的激励效用。

51. 斯金纳：美国心理学家，提出行为强化理论，该升本管理学考前背诵资料

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66. 正式沟通 的缺点是因为依靠组织系统层层传递，所以

很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的

可能。

67. 链式沟通 相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层

次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。

68. 环式 沟通网络可以看成是链式形态的一个封闭式控

制结构，每个人都可同时与两侧的人沟通信息。

69. Y 式 沟通网络是一个纵向沟通网络，其中只有一个成

员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。

70. 轮式 沟通网络属于控制型网络，其中只有一个成员是

各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一

个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。

71. 全通道式 沟通网络是一个开放式的网络系统，其中每

个成员之间都有一定的联系，彼此了解。

72. 竞争 是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接

因素。 第十五章 激励

1.管理的 激励职能 就是研究如何根据规律性来提高人的

积极性。

2. 行为 是人类在环境影响下一切外在反应的统称。

3.行为的构成要素包括： 行为主体 、 行为客体 、 行为

环境 、 行为手段 、 行为结果 。

4.行为可笼统划分为 动机性行为 和 非动机性行为 。

5. 动机性行为 是在人的理性意识支配下按照一定的规范

进行并达成一定成果的活动。

6. 非动机性行为 则是人在无意识状态下进行的无目的活

动。

7. 动机性行为 的一般过程包括 刺激 、 需要 、 动机 、

行为 和 目标 等环节。

8.当个体处在一定的社会环境中，受到某种内外诱因的刺

激，便产生某种 需要 。

9.人的行为过程是一个“ 刺激 - 需要 - 动机 - 行为 - 目标 - 满足 （受挫）”的循环往复的过程。

10.激励的起点是 未满足的需求 。

11.动机性行为的特点：（1） 自发性 （2） 目的性 （3）

持续性 （4） 可塑性 （5） 因果性 。

12. 动机性行为 发生的直接原因是 行为人的动机 。

13.关于人性假设有许多的不同观点，其中具有代表性的

有： 经济人假设（X 理论） 、 社会人假设（人际关系

理论） 、 自我实现人假设（Y 理论） 和 复杂人假设（超

Y 理论） 。

14.X 理论和 Y 理论提出者是美国心理学家 麦格雷戈 ，这

两种理论出现在《企业的人性面》一书中。

15. 经济人假设 主张人性本恶，为了提高士气，需要用金

钱刺激，同时对消极怠工有严厉的惩罚，即采用“ 胡萝

卜加大棒 ”的政策。