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第1章 又是投诉

我叫骆翔,今年三十岁,单身。

身高175,体重140,在这个平均身高全国前列的省份,偶尔甚至会被取笑。

今年是我工作的第8年,从一个4S店的IT管理员,做到了星级酒店的总经理助理。

我的老大是香港理工和美国康奈尔酒管专业毕业,知性又干练的香港女性。

而我就是被戏称为女老板的男助理。

酒店人的每天的工作就是光鲜靓丽的面对形形色色的人群,处理各种奇异的需求与问题。

“Kane,来下我办公室,昨天的投诉处理进度如何?”

放下电话,我和正在向我汇报工作的前厅经理默默对视后站了起来,“一菲,等我5分钟”,于是向她办公室走去。

敲了敲门进去,此时老大正抱着肩膀看向窗外;今天天气还不错,平静的海面上,远远飞过几只海鸥。

“Eileen,昨天那位客户的投诉确实有些牵强和过分,我们前厅的小姑娘也被莫名其妙骂了一顿,委屈的哭了一晚上。”

“我知道,我们的员工受委屈需要安抚和鼓励;但是客户也不会没有任何缘由发火,矛盾点上我们自身也确实有原因。想办法道歉寻求谅解,毕竟已经投诉到总部,Tripadvisor(猫途鹰,全球领先的旅游网站,主要提供来自全球旅行者的点评和建议)上也有负面点评了,不要让影响扩大。”

“好吧,我知道了,我会安排明天之前处理完毕,有结果我会向您汇报。”说完,我便站了起来,扶正了桌前的椅子,准备回去做后续安排。

“还有,你的假期申请我已经审批了,下周就开始休息吧。”

“谢谢老大,回来给您带礼物。”期待很久的出行计划,终于算是可以落地执行了。

回到办公室后,我给前厅经理交代了投诉的后续处理意见和时间节点;告诉她,如果有必要我可以代表酒店亲自登门想客户致歉。

安排完以后,便抓紧时间开始预定下周出行的机票和酒店了。

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