第二天罗烈上中班，他被告知从次日起调到三班去工作。他问班长缘由，班长说，三班现在缺人，暂时抽调过去。

罗烈服从安排去了三班。

他在三班上了一个星期早班后被派到设在M组团地下室的消防控制中心当监控员。

罗烈以为监控员是保安队里最轻松的岗位，上班不用像巡逻员一样工作在第一线——同品德高尚或者品性低劣的业主风里来雨里去的打交道——可以在宽敞的监控中心里吹着空调办公。但跟监控员马玲学习几天后才发现事情并没有像切西瓜那样简单。

整个小区安装了一千多个摄像头，虽然有三分之一的黑屏待维修，调不出想要看的影像。

但两个监控员仍然要看海量枯燥单调或者一些精彩刺激的视频。及时发现问题及时处理问题，处理不了的上报主管领导研究决断。

其次接听投诉、火情、险情、报修等各种电话，做好记录、分析、传达、解释、沟通、跟进、拷贝、回访等工作。

半个月下来，罗烈感到成为一个优秀的监控员，需要努力和学习的地方还很多。

星期五上中班，8号地铁火龙站施工方不慎挖断供水管而导致沿线居民区断水，灵芽小区也受到影响。虽然小区每栋楼的宣传栏和电梯口都贴了停水通知，但是从他踏进监控室的那一刻起，电话就吵个不停。

罗烈从上班到下班一直在把弄着电话筒，一直用得体的语言向业主解释停水的原因，大约什么时候修好，在哪里有应急用水……并忍受着各种各样的业主因停水带来的困扰而把监控员当成廉价的出气筒——渲泻他们没完没了的不满、牢骚、愤怒。

一个班下来，罗烈口干舌燥、声音嘶哑，异常疲惫，忙着赶回宿舍休息。但经过F组团的岔路口，他瞥见一个人倒在步道边绿化带上的草坪上，有个长头发的年轻人正伸手在他身上摸索，便走了过去。

那年轻人见有人过来，慌忙缩手逃之夭夭。

草坪上的人酒气熏天，罗烈知道又遇见讨厌的醉鬼了。他当了两个多月的巡逻员，见识过几个丑态百出的醉鬼：半醒半醉、闷声不响有之，胡言乱语、指桑骂槐有之；醉如死猪有之，撒泼哭闹有之，疯疯癫癫、喊打喊杀有之……

罗烈发现一头红色卷发的醉鬼是个半醒半醉，说胡话的青年。罗烈知道这类醉鬼还算好处理，只要问清他住的地方送他回家即可。

罗烈把醉汉扶起来，他打摆的双脚还能勉强支撑住不易控制的身体。罗烈问他家住在哪里？醉汉眯眼看着罗烈，说：“你……谁呀……你……你想干……干嘛？……你别碰我……”

“先生，我是物业保安，您是这里的业主吗？需要我帮忙吗？”

“保……保安，我得……得留神……看清楚……是真……是假……”醉汉耷着脑袋，身体飘摇，惺忪醉眼地瞪着罗烈，扯着他说，“你……像一个严肃的警察……哈哈……真……有趣……”

“先生，您打算回家还是想外出？”

“回……家……不不不……我不能告诉你……你想干嘛……你们为什么喜欢问人家……你……你是谁……从哪里来……要到哪里去……你找谁……你想干什么……保安……大……大……哥，这个……这个问题非常有意思……你先……先替我回……回答这些幼稚的问题……我……就告诉你……我……家在哪里……”

“我们也不喜欢问这些无聊的问题，而是有人确实不知道自己从哪里来要到哪里去，我们只不过想帮他找到回家的方向和路。”