女儿指着手中的报告说道:“我发现竞争对手虽然产品新颖,但售后服务存在很大问题。客户的投诉率很高,而且解决问题的效率低下。这就是我们的突破口。”李明点头表示认可,目光中闪烁着思考的光芒:“对,我们要抓住这个机会。提升我们的售后服务质量,让客户感受到我们的用心和专业。”妻子则补充道:“一定要做好服务的细节,培训专业的售后团队,建立快速响应机制。让客户在遇到问题时,第一时间想到的就是我们的优质服务。”
女儿带领团队迅速建立了一套完善的售后服务体系,承诺在最短时间内解决客户的问题。
在公司全体成员的努力下,情况逐渐开始好转。产品的质量得到了保证,新的合作伙伴带来了资金和资源,售后服务也赢得了客户的好评。
然而,就在他们以为可以松一口气的时候,又一个难题摆在了面前。由于之前的质量问题影响太大,一些大客户仍然对公司持观望态度,不愿意签订新的订单。
“我们必须亲自去拜访这些大客户,让他们看到我们的改变。”女儿决定亲自出马。
在拜访大客户的过程中,女儿遭遇了不少冷遇和质疑。
“你们公司之前的表现让我很难再相信你们。”一位大客户坐在豪华的办公室里,面无表情地说道。
但女儿没有放弃,她保持着微笑,详细地向客户介绍了公司采取的一系列改进措施和未来的发展规划。她打开精心准备的演示文稿,展示着新的产品质量检测报告和客户满意度调查数据:“您看,我们已经全面更新了质量管理体系,增加了检测环节,确保每一个产品都符合最高标准。而且,我们根据市场需求,不断研发新的产品,以满足客户的多样化需求。”
大客户微微皱眉,似乎仍有疑虑。
女儿继续说道:“请再给我们一次机会,我们一定会让您满意。我们可以先提供小批量的产品试用,如果您满意,再签订长期合同。”女儿的真诚最终打动了这位大客户,他犹豫了一下,决定先签订一个小订单试试看。
有了这个突破口,其他大客户也逐渐开始松动。公司的订单量开始逐步上升,业绩也有了明显的改善。
但此时,张华却对公司的发展方向提出了不同的意见,他认为应该更加注重短期的利润,而李明一家人则坚持长期的发展战略。
在一次高层会议上,张华严肃地说道:“我们现在需要快速回笼资金,实现利润最大化。应该集中资源推广那些利润高、见效快的产品。”
李明据理力争:“我们不能只看眼前的利益,而忽视了公司的长远发展。如果只追求短期利润,可能会损害公司的品牌形象和客户基础。我们要持续投入研发,提升产品质量和服务水平,才能在市场上站稳脚跟。”
双方陷入了僵持,会议室里的气氛变得紧张起来。
李明一家人将如何解决与张华的分歧?公司能否在他们的坚持下继续走上正轨?未来的道路依然充满挑战,但李明一家人的团结和信念,如同黑暗中的明灯,照亮着前行的方向。