“忍人所不忍，能人所不能。我每天熬到深夜核对投诉赔付，压下客户漫天索赔，守住部门成本红线，就是我的本事。” 奥奥拿起计算器按了几下，屏幕弹出本月客服盈利结余，“你那些高端订单看着风光，刨除售后损耗，净利润还不如平价刚需单稳定。公司要的是实打实的现金流，不是一堆只会制造亏损的优质客户。”

林舟被怼得哑口无言，半晌憋出一句：“我今天过来，是想申请把线上高端客户划分给销售部对接，客服只处理低端售后，不然我的大单迟早全流失。”

这话一出，办公室瞬间炸开，几个老客服脸色大变。高端客户咨询单是客服部绩效大头，一旦划分出去，整个部门收入直接腰斩，林舟这是明着抢资源。

这是今天最大的冲突爆点，紧张感拉满。

奥奥听完，非但没有慌乱，反而淡淡笑了，指尖敲了敲电脑屏幕，调出一份上周总部下发的考核文件：“巧了，总部昨天刚更新考核标准，客服部盈利指标纳入门店总考核，销售部成交订单售后损耗超标，倒扣销售提成。张总那八千亏损，这个月会从你销冠奖金里扣除。”

反转来得猝不及防，林舟脸上的得意瞬间凝固，不敢置信地往前一步：“总部什么时候出的规定？没人通知我！”

“通知下发销售部三天了，你忙着陪高端客户应酬，没看工作群而已。” 奥奥靠回椅背，语气不带半分退让，“想接手线上高端客户可以，对应的售后损耗全部由销售部承担，赔付资金从你们部门预算扣除，白纸黑字，现在就能签对接协议。”

林舟瞬间犹豫了，他靠大额订单提成吃饭，要是损耗全算自己头上，所谓高端订单反而成了累赘，刚才理直气壮的底气荡然无存。

两个销售新人对视一眼，默默往后退了半步，不敢再帮腔。

“怎么，刚才不是说看重长期价值，不在乎短期损耗？” 奥奥挑眉，“真正想做高端生意，就得扛住对应的成本，不能好处全拿，烂摊子全丢给客服收拾。”

林舟攥紧台账，脸色青一阵白一阵，僵持半分钟，终于松了口气，语气软下来：“赔付扣提成这事我确实不知情，客户对接的事，我们再慢慢协商，没必要闹僵。”

“协商可以，底线先说清楚。” 奥奥收起计算器，“客户体验我可以配合提升话术，但超出公司标准的补偿，一概不批。想要装格调笼络客户，你自己私下让利，别动客服部的预算。我只认实打实的利润，虚的圈层情怀，换不来员工工资。”

林舟沉默片刻，只能点头，收拾散落的台账，带着两个新人灰溜溜离开，玻璃门关上的力道轻了大半，再也没有刚才的嚣张。

办公室恢复安静，客服专员们纷纷松了口气，有个刚入职的小姑娘凑到奥奥身边，一脸佩服：“奥主管，你也太敢说了，销冠谁都不敢得罪，你直接把他怼得没话说。”

奥奥低头继续核算赔付表，笔尖顿了顿，轻声开口，像是自言自语，又像是说给所有人听：“我不是天生刻薄，只是算清楚了账。把追逐虚无的优秀当成人生必需品，才是最大的陷阱。如果把埋头控损赚钱定义成孤独寂寞，那这条路根本走不长久。”

“大部分人一辈子，都在体验和赚钱中间来回拉扯。能靠着热爱安稳赚钱的人万里挑一，我们普通人，先稳住口袋里的钱，再谈锦上添花的体验。”

她刚说完，办公桌上的内线电话骤然疯狂响起，来电显示是总部总经理办公室。

奥奥盯着跳动的来电号码，心头一沉。

刚才和林舟对峙的全过程，全程被监控收音，总经理此刻打来电话，是问责，还是另有安排？更让她心头一紧的是，总经理上周私下找过她，有意提拔她兼任销售客服总负责人，前提是配合销售部优化高端客户服务。

一边是坚守利润底线保住团队，一边是唾手可得的升职机会，两难的抉择横在眼前。

奥奥伸手拿起听筒，指尖微微收紧，未知的难题，才刚刚拉开序幕。