夜里十一点四十，奥奥刚把最后一个投诉单归档，手机在桌上震成了麻将机。

奥奥没看评论区，先点发布者。账号叫家装避雷针，注册三个月，只发过三条视频，全是黑德德的。再查德德售后系统：昨天下午，山东一个客户报修柜门脱落，诉求换新。客户姓周，安装工上周刚离职，也姓周。

哦豁。

有意思。她没急着骂人，先把视频转给质检老赵，下班前，把这三条视频对应的批次、工序、检验单全调出来，锁我抽屉里。

手机还没放下，销售总监老钱的电话就追了进来，劈头盖脸：奥奥！你知不知道明天早上公司要上热搜——

奥奥把手机拿远十厘米，等他骂完，说：钱总，骂完了？骂完早点睡，明天早会见。挂电话，关机。

奥奥把手机揣进兜，走进工位区，一屋子客服都盯着她。实习生小鹿急得直转：奥奥姐！销售部说让咱们明天道歉赔钱！热搜第一了！

脑子一团浆糊的时候，你先学会安静。奥奥说，静下心来想一个问题——什么叫线性因果？谁拍的视频？谁推的流量？谁在出事之前，就拿到了咱们的售后记录？

屋里安静了三秒。老油条老周端茶杯的手，顿了一下。

第二天早会。董事长林总坐主位，脸像锅底。销售总监老钱先把桌子拍得山响：客服部！这锅你们不背谁背？连夜出道歉声明，赔偿按最高的来！

老周赶紧接话：钱总说得对，稿子我昨晚都拟好了——

慢着。奥奥抬手，把手机投屏。大屏上跳出那条爆款视频的实名认证信息：周建民。再切德德人事系统：周建民，上个月离职的安装工，离职原因，个人原因。老周的脸，唰地白了。

老周，奥奥声音不高，你前天找我要山东客户的档案，说要回访。档案里的手机号，和你家那位用的号，尾号一模一样。你猜，我昨晚查了多久？

你胡扯！老周腾地站起来，我那是为了工作！

太阳底下从来没有新鲜事。奥奥说，三年前家舒美就这么玩过一回——收买离职员工，拍黑料，买量，逼我们降价。你猜他们上次输在哪？

全场安静。

输在贪，输在以为删帖道歉就是全部解法。奥奥说，那是他们的题目。升维，是几乎所有问题的解法——我们不接招，我们重新出题。

投屏一翻，是她昨晚三个小时干完的事。

第一件，她约了三个家居测评大V，今天下午做德德柜门暴力测试直播，开关门一万次，当场验。黑料送上门的热度，不要白不要。

第二件，她给视频里哭得撕心裂肺的猫主人打了个电话。那位大姐，是周建民的远房表姐，房子是租来摆拍的。证据：水电账单上的屋主，不姓周。

第三件，最狠的——她一条黑稿都没删。