根据这个分级人群划分，江城的每个医护人员会很清晰地看到，各个层级的人群在这场风暴中所呈现的状态，

感染冠状病毒第一批倒下的病人是直接受害者，一线的医护人员、疾控人员和管理人员，因为职业的特殊性，必须在突发性事件发生后第一时间在现场，是创伤的间接受害者——替代性创伤的传播源。

他们承担的心理压力与救治的重症病患同属一个级别，病患时刻承受着死亡焦虑的煎熬和躯体痛苦，难免有绝望、放弃生命的念头，而医护人员就是在这样环境下，连续高强度地工作着。

平时，他们可能有用于自我保护的防御机制，可长时间暴露在过度创伤的环境里，无可回避地承受着身体与心理上的高强度压力。

他们就是处在暴风眼中心的人。当他们目睹同事流泪大哭、医院走廊人满为患，其实他们的心理状态已经极度脆弱，需要休息。

各种不同的替代性创伤情绪经由网络传输，迅速向周围人群蔓延，迅速席卷了大部分的神经。

这种情绪让江城的每一个人都不同程度被感染，不由自主地出现不同的替代性创伤反应。

而顾月莹的倾诉，是鲜少的心理问题求助。范苒苒几乎没有接到其他医护人员的电话。

第一天上线接听来电的老师反馈回来的数据，让所有伙伴都感到很吃惊，接电数量几乎是非疫情时段的五倍！以前四个小时接电6个，现在要接30-40个电话；未接来电又是已接来电的3倍左右。算起来，总的来电人数是非疫情时期的10-15倍。

范苒苒根据来电人员的症状，对所有来电有一个更为具体的分类：

1、封城后的焦虑，表现主要是心神不宁、坐卧不安、有失控感；总担心病毒会降临到自己和家人身上，出现出汗、心跳加快、口干、莫名发脾气等症状；

2、怀疑已经患病....

3、心理问题躯体化，占10%，反复量体温、喝水，有无力、疲乏感，没有食欲，胸闷等症状；

4、或是强迫症状发作，占10%，反复洗手，手都被洗破了；强迫性思维，不能控制地回想非典时期的严重后果，为此感到痛苦；

5、出现睡眠障碍，占5%；

6、其他，占5%，比如询问武汉市区的通路情况、如何出门拿药、咨询能否加入做志愿者等现实性问题。

范苒苒第一次的值班时段是27日，从下午一点到五点。四个小时下来，第一件事就是感觉到肚子很饿，很快给自己泡了一碗方便面。