范苒苒注意到，来电的人群80%属于三级、四级人群，他们可能是全家居住在一起的普通市民，家里有一位年老体弱的人，属于易感人群，足以让全家的情绪都

他们可能接触过疑似病例，可能亲眼见过所在小区有人蒙着白布被救护车抬走；人类在灾难面前会本能开启一系列自我保护机制，情感隔离、反向形成、自我补偿，还有抵消、比较。有人做慈善，用利他主义升华自己的情绪，也有人用幽默的心态面对痛苦，转化情绪。

范苒苒特别留意另外一群人，他们很少出现在热线另一头，就是危机一级人群和二级人群，我只是零星地接到了几个电话，比如顾月莹。

有一段时间，范苒苒也遗忘了他们，奇怪的是，周围的人不断对她提起他们。

提起他们的人要么远在国外，要么远在省外，是一些远方的亲属、朋友和熟人，他们给范苒苒发过来一些微博上的求助信，那上面附着具体的姓名、地址、联系方式，还有水深火热的处境。

求助的人们找不到床位，自己发着烧，亲人也已经感染，有的是全家都在发烧或者疑似感染。

亲友们询问范苒苒这是真的吗？他们很担心、绝望。范苒苒知道他们跟自己被创伤的初期一样，启动了否认的防御机制，希望这些都不是真的。

范苒苒开始在电话中留意这种声音，希望能接到一线医护人员及家属、发热病患及家属的电话。然而，这样的电话少得可怜。

除了顾月莹外，范苒苒确实接过一个。一个女人焦急地打进电话说，不知道自己接下来该做什么了。她公公在家发热了几天，越来越重，老公带着公公在某定点医院排队，不知道排不排得上。女儿跟爷爷奶奶住，现在女儿还没有发烧，但是自己发烧了。老公和公公出去了，不知道自己怎么办？

范苒苒评估了她的情绪，听她讲述具体经过，建议她去社区门诊拿药，先去看自己的发烧，多量女儿的体温。

范苒苒试图帮这个女人恢复被现实打蒙了的感觉。

范苒苒认为，情绪激烈没有对错，如果再不呼喊就是不正常的。

有的时候心态是治疗的最后一道防线，求生欲能提高疾病的治愈率。这也是为什么一线医护人员喜欢安慰病人的原因，不让他们知道严重性，也许他们反而有信心活得久一点。

范苒苒想对他们说。不要轻易放弃自己的生命，即使无人再庇佑你，即使身体已经陷入极其艰难的境地。

请活下去，请不要停止求救。

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