“哈哈，你怎么不说是为车主伸张正义呢？快别装了，现在小网站想生存，想赚企业的推广和公关费用，这种发负面的动作又不是你一家，不新鲜，别出格就行。”

“哎，本质是这么回事儿，谁让我们这是小网站呢，不像你们有的背靠门户，吃香喝辣有企业捧着。不过我自己做这个，其实还是想做的扎实点，确实给车友发声提供渠道，另外，我这边还可以去采访，帮不会投诉的车友编辑反馈资料，也是做点好事吧。”

“嗯，小尘埃，你刚进互联网圈子，可别干敲诈勒索犯法的勾当。看你说的这么认真，我给你提个醒，做企业负面最容易吸引来企业公关，这个部门可是什么招数都会用的，当心被糖衣炮弹，最后给你一举报，咱们就不是隔着网而是只能隔着墙聊天啦。”流氓虎一副过来人的语气说。

“滚犊子，我谢谢你啊，我是不是哪天还要隔着酒桌请你一顿大餐啊。”志敏有些气不过，感觉流氓虎有点诅咒人的意思。

“流氓虎，你是不是被抓过现行，要不就是被公关美女公关过吧，经验这么丰富！”红魔露头发言；

“哈哈哈，我就期待着有公关妹妹来公关我呢，你们公司有没有公关妹妹啊，我去搞点病毒程序，给你们网站加点料啊？”流氓虎是技术转型到编辑管理，对自己的技术很自信的意思。

“别扯犊子啊，流氓虎，你要是牛叉，给推荐些汽车投诉集中的网站啊。”志敏用激将法想让他帮忙推荐。

“我能去哪里找，你用好搜索不就OK么，用汽车+投诉 把排名靠前的几个网站都记下，其他的只能人工一家家网站和媒体官方平台收集了。”

志敏的求助落了空，不过他觉得，正是因为投诉案例很难集中，如果做成信息聚合频道，能很好的吸引大家关注，甚至让车友反馈用车问题时，能帮助车友提供呈现，基于这一点就很有意义。于是，他又连续一周花了大量时间找线索，同时，自己也因为在各种网站结识了不同汽车品牌的车友，单独建了一个车友维权的QQ群，陆续帮遇到汽车故障和消费问题的车友整理投诉资料，并第一时间发布。

半个月后，张潮找到志敏询问工作流程是否厘清，志敏把汽车投诉信息源和关键字的字段库整理情况做了说明，同时，根据自己在汽车相关论坛接触投诉车友、建立投诉车友QQ群、整理投诉、发布投诉的流程做了汇报。

张潮听完后建议道：“相关投诉信源和字段资料还需要继续增加，另外，列明信源的更新频率，更新量，这样有助于其他同事支持，关于投诉字段我今天和大璜沟通，花几天抓取试试，如果没问题，前两项就作为常规发布渠道，后续信息更新就行。这后面投诉车友接触一项，需要更系统化，你可以考虑是否给投诉车友一个投诉模板，先用WORD形式收集，未来投诉车主的数量多了，可以根据你整理的投诉模板，让技术专门开一个投诉资料提交页面，自动提交，之后网站负责审核就好。另外，有个很重要环节，你发布后就算结束了么？”

“是的，我前期一般QQ或者电话沟通，把车主投诉的汽车产品或者服务问题整理后，以文字加车主车辆信息配图的形式发布。这过程有什么遗漏么？”志敏觉得已经没什么遗漏了。

“这后面缺乏传播，你辛苦大半天采访整理的投诉文章，简单在网站上发布可不行，否则只有你自己知道。你要协调同事帮你传播，不光在自己网站上，还有在其他有影响力的网站、论坛等渠道同步发布，另外，有故障和投诉问题严重的，可以让菁菁配合你，把文章标题和链接同步发给汽车厂家公关或市场部门，引起他们注意。”张潮建议道。

志敏恍然大悟：“好的，这样传播确实更有效果，我后续完善。”

“还有呢？”张潮看看志敏疑惑的样子，接着说：“涉及统一品牌的投诉内容，你一个月整理一次，以专题的形式呈现，我们网站焦点图可以做一周投诉专题回顾。具体专题搭建和页面设计简单一些，用信息流形式就可以，你之后和大璜沟通，让他帮忙设计一个投诉专题的信息汇总模板。”

“好的，那我后续跟杜哥沟通。”

“志敏，你做事很认真，但是要把自己的工作成果放大，除了埋头干，还有让人知道这才是一个合格编辑。”张潮诚恳的建议。

经过和张潮的沟通，志敏感觉对新闻编辑的理解又深入了一步，之后每一个项目，除了闷头苦干，也开始把思维落脚点放到具体目标上思考如何放大影响，甚至做达到效果预估，这为他后续做其他工作打下逻辑基础，提供了方法论。

张潮接着安排：“投诉的事情就这样，另外，有个工作要交给你负责。关于海澜汽车爬坡门后续公关活动，咱们需要做一场秀，具体执行由我和赵凯、吴阳去执行，需要你这几天招募几辆海澜车，预计这周末去上次自驾路过的额潮白河滩地跑一次。你先去招募吧。”

之后，按照赵凯闲聊时随口说的，他们周末把招募的4-5辆海澜汽车拉去潮白河河滩重新尝试爬坡，不过，找的车都是3.5L排量，通过线下现场视频拍摄，每一辆车都重复几次爬坡，顺利通过，破了海澜车爬坡门的印象，另外，在线上专题于论坛等多个渠道传播，加上持续一个月边栏广告呈现，最后，给海澜公司提供具体传播和舆情效果结案报告，就算是顺利结案。