mark给诸葛翼一支烟，自己点上没有说话，在思考诸葛翼才说的计划。

“这是理想状态，过程中肯定会出意外，但是年底二十家门店是有把握的。”诸葛翼说道。

“兄弟，我和你说实话，最近公司内部对你不利的声音不少。”说完看着诸葛翼，诸葛翼笑笑，心想这是必然，现在已经形成新老两个派系了。

mark看着窗外，像是自然自语的说，“用人不疑，疑人不用，我认准了。几位老店长听说有融资了，有的要开店，有的要重新装修，还有的提议开一家旗舰店，但是我都压住了，我说了标准化开店，用你的模式，几个人都说自己的模式最好，吵成了一锅粥，现在十几家店的店长分成了好几个派系，你也知道我原来的模式是依靠店长的，店长不听话，我也没办法。”

诸葛翼耐心听了mark讲完公司的事，“那你准备怎么办呢？”

“我现在头大啊，采购部的人听说你要单独采购，最近也找我呢。”说完看着诸葛翼。

诸葛翼知道mark现在有些动摇了，幸好这次过来了，要不就出大事了。

“老板当初你找我加入公司，和谈投资是为了什么啊？”诸葛翼问道。

“为了做全国最大的宠物连锁店。”mark说。

“那好办了，坦白讲如果你没有这样的想法我也不会愿意一直做下去，咱们先说最后理想的状态，全国几千家门店，一统江湖，何其的霸气。”诸葛翼说着站起身来，带着一种霸气。

“厂家要靠着咱们，咱们是他们的重要渠道；电商也会找咱们合作，为了打通线上线下；医院也会找咱们合作，同时也会担心咱们接下来开医院。好了，这是最理想的状体，但是怎么实现呢？法治而非人治。需要有一个成熟的体系，从VI开始，到标准化的开店流程，再到完善的店面运营策略，当然这一切的基础是足够的人才，所以最重要的是人员培训体系，源源不断的输出人才。”

诸葛翼停了一会，给mark思考时间，抽口烟继续说，“人才中最重要的管理人才，第一是高管，大区经理，培训部负责人等，最理想的是从基层做起的，懂门店业务，懂管理，二者相结合；第二是基层管理，就是店长，店长是一个门店的灵魂，既要懂门店的所有业务，又要懂得公司发展的理念，两点缺一不可，我成立培训部的初衷就是这个。”

mark这时脸上没有那么多愁容了，“抱歉，我最近有点动摇了，你看我现在也是啊，不能说没有人才，这些店长都能独当一面，但还是让我烦死。”

“我理解你，你真的不容易，我这个店也才几个月，还没有大的业绩，而那些老店业绩一直很稳定，要不是老板你支持，做不到现在这样，现在的店长和我的店长是不同的，现在是以人为中心，我的模式是以制度为中心，店长掌握了制度和技能就能胜任，有点像肯德基的店长。”

mark想了想，点点头。“嗯嗯，确实，我没从原来的思路里出来。你也饿了吧，我中午都没吃饭，最近都没什么食欲，咱们点外卖吧，咱俩就在宾馆喝，得多倒头就睡，怎么样？”

诸葛翼也饿了，飞机上一直在睡觉，也没吃什么东西。mark马上拿出手机点外卖。

点好外卖对诸葛翼，“兄弟，你继续说。”

“现在我的培训体系基本出来了，门店内部各个业务模块我都建立了标准化和业务流程，都已经有成型的文档，新人入职先是理论性的培训，之后分配到门店实际操作。不需要员工太聪明，只需要按照流程做就可以了。这样大量的美容师助理可以培养出店长，在培训的过程中也会重点培训公司了理念，让他们了解为什么要标准化，为什么一定要参照业务流程，这很重要。”